“Qualitätsmanagement & Organisationspsychologie“
„Qualität ist die bestmögliche störungsspezifische, individuumszentrierte Behandlung unserer Patienten!“
Das Ziel unserer Bemühungen ist die Sicherung und Steigerung einer hohen Patientenzufriedenheit, getragen von den Säulen der medizinisch-therapeutischen Erfolge, humanitären Arbeitsbedingungen und Wirtschaftlichkeit.
In der Klinik wird das Konzept des 
Total-Quality-Management (TQM)
verfolgt, d.h. alle Prozesse in der
Therapie und Behandlung sind auf die
bestmögliche Qualität ausgerichtet.
Die kontinuierliche Verbesserung
der Arbeit in und durch die
multidisziplinären Behandlungs-
teams ist die Kernaufgabe des QM.
Grundzüge der Arbeit:
Die Themen des QM entstehen in den konkreten Arbeitstätigkeiten in der Patienten-versorgung. Von dort werden sie aufgegriffen und von den handelnden Personen bearbeitet und weiterentwickelt. Die Bearbeitung erfolgt hierarchie- und berufsgruppenübergreifend, so dass alle Facetten der Behandlung weiter verbessert werden können. Die Führungskräfte und Beschäftigten unseres Hauses übernehmen über die Entwicklung hinweg die Verantwortung für die Qualität.
Wir, die Mitarbeiter der Abteilung „QM & Organisationspsychologie“, fungieren dabei als "interne Berater" und Moderatoren. Ebenso sind wir - mit unserem „Ideefix“ - zuständig für die Bearbeitung der Ideen und Beschwerden unser Patienten, Besucher, Partner und Beschäftigten sowie für die Einhaltung der gesetzlichen Regelungen der Qualitätssicherung.
Dipl.-Psych. Dr.
Michael Kramer
Qualitätsmanager
Tel.: 02366/802-169
Email.: QM.Herten@wkp-lwl.org
